退換貨政策

本網站由「藍伯特偉恩科技有限公司」營運，「銳速 RXYE」為本公司旗下品牌。
本政策說明您在本網站購買 eSIM（虛擬商品）後的退款與售後處理方式。
如您對訂單或使用有任何疑問，請務必先聯繫客服協助處理。

更新日期：2026 年 1 月 19 日

一、商品屬性與交付方式

本站所販售商品為 eSIM（非以有形媒介提供之數位內容）。
您完成付款後，系統將於約 5 分鐘內自動將 eSIM 相關資訊寄送至您下單填寫的電子郵件信箱。
若您未在 15 分鐘內收到，請先檢查垃圾郵件匣／促銷分類，
仍未收到請立即聯繫客服並提供訂單編號與下單 Email 以便查核。

二、關於 7 日猶豫期（鑑賞期）

依消費者保護法通訊交易相關規定，消費者原則上享有 7 日內解除契約權利。
但「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，
若經消費者事先同意立即提供並告知將排除解除權者，屬合理例外情事。
因本商品為 eSIM 數位內容，並於付款後即自動交付至您的 Email，
故在您同意立即提供後，將不適用 7 日猶豫期之無條件退費。

三、可受理的退款／補發／更換情況

若符合以下情形之一，請您立即聯繫客服，我們將優先協助排除問題；
如確認為本公司或供應端因素造成且無法解決，將提供更換或退款（擇一）：

未成功交付：
系統顯示已寄送但您確實未收到（含垃圾郵件匣已確認），
經查核為寄送失敗或信件投遞異常者。
（處理方式：補發／改寄；若無法完成交付則退款）
產品內容錯誤：
您收到的 eSIM 與您訂單所購買的方案不一致（例如地區/方案規格錯誤），
且錯誤原因可歸責於本公司者。
（處理方式：更換正確方案或退款）
技術性瑕疵：
eSIM 於正確安裝流程下仍無法安裝/啟用，且經客服遠端排除後確認為供應/系統問題者。
（處理方式：更換或退款）

四、不受理退款的常見情況（人為/環境因素）

下列情況通常不屬於產品瑕疵，恕無法受理退款；
但我們仍會盡力提供操作協助：

未依教學操作或裝置設定問題：
例如未開啟行動數據/數據漫遊、未關閉飛航模式、APN/網路設定不正確、
手機未解鎖、裝置不支援 eSIM、系統版本過舊等。
已成功安裝/啟用/使用後：
一旦 eSIM 已安裝、啟用或已產生使用紀錄（例如已連線、已產生流量/天數啟用），
即視為數位內容已提供且難以回復，恕不提供退款。
當地電信環境因素：
網路品質可能受地形、建物遮蔽、基地台負載、當地電信商訊號覆蓋等影響。
若因個人主觀感受（例如覺得速度不如預期、特定地點收訊不佳、偏好特定電信商）而要求退款，恕不受理。
未即時聯繫客服：
旅途中使用遇到問題請立即聯繫客服協助處理。
若您未在問題發生當下回報，而於事後（例如返國後）才提出退款，
因難以釐清當時環境與操作狀況，恕不受理。
因個人因素填寫錯誤資訊：
例如下單 Email 填寫錯誤、刪除訂單信件、未依指示保存 QR/安裝資訊等。
（我們可協助查核與補寄，但不保證可退款）

五、申請方式與所需資訊

若您需要協助或申請更換/退款，請聯繫客服並提供以下資訊：
訂單編號、下單 Email、問題發生時間與地點、手機型號/系統版本、
以及依客服指示提供必要的截圖（例如安裝錯誤訊息畫面）。
我們將以「先排除、後判定」為原則協助處理。

六、退款方式與處理時間

若經確認符合退款條件，原則上將退回至原付款方式。
實際入帳時間可能因銀行或支付機構作業時間而有所差異。
（如遇特殊情況需改以其他方式退款，將由客服與您另行確認）

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