常見問題

請依序檢查：
① 已抵達方案涵蓋的國家/地區，並有當地訊號
② 已將「行動數據」指定給 eSIM
③ 關閉飛航模式後再開啟一次，讓手機重新抓網
④ 仍不行時，先連上 Wi-Fi 後再聯繫客服協助調整設定

可能會。VPN/描述檔有機會改寫網路設定或路由，
造成速度下降、連線不穩，甚至無法連上網路。
若遇到異常，建議先關閉 VPN、移除不必要的描述檔後再測試。

所有中國 eSIM 皆支援漫遊翻牆，IG、LINE、FB 都可以正常使用。
相關服務是透過境外漫遊線路提供，無需額外設定 VPN。

有可能。速度會受基地台負載、人潮、地形遮蔽、室內/地下空間影響。
建議移動到開放空間或窗邊再試一次，通常會改善。

多數方案可使用 4G（LTE）網路；部分方案在當地支援且手機也支援時會連到 5G。
LTE 是 4G 的常見技術標準之一，因此顯示 LTE 基本上就是 4G 連線。
實際速度仍會因地點、人潮與移動狀態而波動。

多數方案不會特別禁止熱點，
但長時間分享或大量下載/直播，較容易觸發電信商的流量管理。
建議熱點「偶爾救急」即可，主要使用仍以單機為佳。

依方案而定。多數「純上網」eSIM 只提供數據連線，
不支援一般語音通話與傳統簡訊。
若你需要通話功能，請以商品頁標示為準。

手機內建用量統計可做參考，但可能因是否重置或系統算法而有落差。
若你需要更精準的方案剩餘量/狀態，建議透過官方 Line 客服詢問，
我們可協助你確認目前使用狀況。

若主要是文字訊息、導航、查資料與社群少量瀏覽，1GB 通常可撐一段時間。
但看影片、直播、下載檔案、玩遊戲或長時間開熱點會消耗很快。
高用量旅程建議選固定流量或更高方案，會更安心。

1. 吃到飽：
   不用一直算流量，但短時間大量使用（含長時間熱點分享）可能被暫時限速。
2. 每日流量：
   每天有高速額度，用完後降速至較慢速度，隔天再重新給新的高速額度。
3. 固定總量：
   在有效期限內共用一個總流量池，用完後降速至方案到期；
   天數到期即結束（即使流量未用完）。

FUP 是電信商為維持網路品質的管理機制。
若短時間用量異常偏高，可能會暫時限速或短暫限制連線，避免少數用戶影響整體體驗。

易觸發的行為：長時間熱點給多台裝置、連續測速、下載/上傳大檔、長時間高畫質影音或直播。
建議：大流量行為盡量用 Wi-Fi、關閉自動更新/備份、社群 App 關閉影片自動播放。

仍可做：文字訊息、文字 Email、Line 文字聊天、查簡單資訊。
但圖片與地圖載入會變慢，影音與直播通常不理想。

可理解為更接近「當地電信商本地連線」的路徑。
多數情況下連線更直覺、體感更穩定；實際仍受當地訊號與負載影響。

付款完成後，系統通常會在 5 分鐘內把 eSIM 資訊寄到你下單的 Email。
請先查收收件匣與垃圾郵件/促銷分類。
若 15 分鐘仍未收到，請聯繫客服並提供訂單編號，我們會協助確認與補寄。

• 台灣發卡信用卡／簽帳金融卡
• LINE Pay

我們會於每筆訂單提供電子收據/付款憑證，寄送至您的 Email。
若您需要指定抬頭或統編等資訊，請於下單備註或聯繫客服協助。
每筆訂單原則上僅提供一份憑證；若使用折扣碼，將以實際成交金額呈現。

下單前請先確認國家/地區、天數與流量規格是否正確。
若因個人因素申請取消/退款，將依本網站「退款政策」辦理，
可能會收取一定比例的系統作業費（以退款政策公告為準）。

正常依商品說明安裝與使用 eSIM，不會向你加收額外費用。
若擔心誤用到原本 SIM 產生漫遊費，建議關閉原 SIM 的數據漫遊，
並把行動數據指定給 eSIM。

兩種都可以。若想省時間，建議先在出國前安裝好，
抵達當地再切換啟用即可。
若你擔心提早啟用計算天數，請以商品頁的啟用規則為準。

多數支援 eSIM 的手機可以儲存多組 eSIM，
但同時可啟用的數量會依機型而定。
旅途中建議只啟用正在使用的那一組，避免混淆。

是否能轉移取決於方案與供應規則。
若你需要更換設備，建議先不要自行刪除 eSIM，
先聯繫客服協助評估最安全的處理方式。

建議透過官網的 Line 圖示聯繫。
請提供：訂單編號、目的地、手機型號、問題截圖（若有），
我們會更快協助你排除。